Má zakoupené zboží vadu? Kontaktujte nás a pomůžeme vám s reklamací. Níže uvedená pravidla se vztahují na spotřebitelské nákupy. Nákupy v rámci podnikání se řídí příslušnou smlouvou a zákonem.

Kde reklamaci uplatnit

LOSAN s.r.o. – reklamace
Alejní 2786
415 01 Teplice
E-mail: [email protected]
Telefon: 731 181 825

Reklamaci můžete uplatnit osobně, e-mailem, telefonicky nebo zasláním na uvedenou adresu. Přijmeme ji našich provozovnách, kde je to možné s ohledem na sortiment, s výjimkou zákonného postupu u určeného servisu popsaného níže. Použít můžete rovněž kontaktní e-mail [email protected].

Co nám při reklamaci sdělit

• Vaše jméno a kontaktní údaj pro informování o vyřízení, například e-mail nebo telefon.
• Označení výrobku a pokud možno číslo objednávky nebo dokladu. Výrobní číslo pomůže s identifikací, pokud je dostupné.
• Popis vady a okolností, za kterých se projevuje. Příčinu vady zjišťovat nemusíte.
• Jaký způsob vyřízení požadujete s ohledem na svá zákonná práva.

Můžete využít reklamační formulář na této stránce, není to však podmínkou přijetí reklamace. Kopii dokladu doporučujeme přiložit pro rychlejší dohledání nákupu; nákup lze prokázat také jiným vhodným způsobem. Originál faktury ani záruční list nejsou obecnou podmínkou reklamace.

Předání zboží a náklady na přepravu

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné zboží předat, domluvíme s vámi vhodný postup. Před odesláním nás doporučujeme kontaktovat kvůli zajištění přepravy nebo svozu; předchozí kontakt ani přidělení čísla reklamace nejsou podmínkou jejího uplatnění.

K odstranění vady přebíráme zboží na vlastní náklady. U oprávněné reklamace vám náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného. Zákonné převzetí zboží k odstranění vady nepodmiňujeme paušálním poplatkem za svoz.

Zboží bezpečně zabalte s ohledem na jeho povahu. Původní obal není povinný. Pro opravu zpravidla stačí předat vadnou věc a příslušenství potřebné k posouzení nebo odstranění vady; není nutné automaticky přikládat všechen obsah původního balení.

U počítačů a dalších zařízení doporučujeme před předáním zálohovat data a odstranit nepotřebná osobní data. Pokud je k diagnostice nutné odemčení zařízení nebo jiná součinnost, domluvíme s vámi konkrétní postup. Zálohování není obecnou podmínkou přijetí reklamace.

Jaká máte práva

U zboží můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady příslušné doby neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat. Případná dobrovolná záruka výrobce vaše zákonná práva vůči nám neomezuje.

Zpravidla si volíte opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, například při odmítnutí či neprovedení řádné nápravy, opakovaném projevu vady nebo podstatném porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazujeme my.

Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.

Reklamaci zboží včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Je-li pro posouzení nezbytné předání zboží nebo jiná součinnost, posoudí se běh lhůty podle jejího poskytnutí a zákonných pravidel.

Po marném uplynutí zákonné nebo individuálně dohodnuté lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při vyřízení vydáme potvrzení o jeho datu a způsobu, provedené opravě a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

U samostatně poskytovaného digitálního obsahu nebo digitální služby, například elektronicky dodávaného software, se použijí zvláštní pravidla. Reklamaci vyřídíme v přiměřené době podle povahy a účelu plnění, bez značných obtíží pro vás; pevná třicetidenní lhůta se na tato plnění nevztahuje. Podrobnosti včetně pravidel pro zařízení s digitálními vlastnostmi najdete v obchodních podmínkách.

Autorizované servisy a záruka výrobce

Pokud jsme v potvrzení o zákonných povinnostech z vad nebo v záručním listě určili servis k provádění oprav a je v našem místě nebo v místě pro vás bližším, uplatníte právo na opravu u tohoto servisu. Ostatní nároky, například výměnu, slevu nebo odstoupení, uplatňujete u nás.

Samotné uvedení odkazu na podporu výrobce neznamená, že každý jeho autorizovaný servis je určen k vyřizování zákonných reklamací za naši společnost. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás. Případnou dobrovolnou záruku výrobce lze uplatnit podle jejích podmínek, aniž by tím byla omezena vaše zákonná práva.

Placený servis

Samostatná objednávka placené opravy nebo údržby není totéž jako uplatnění reklamace. Rozsah, cenu nebo způsob jejího určení a případné náklady dopravy s vámi sjednáme předem. Zamítnutím spotřebitelské reklamace se reklamace automaticky nemění na objednávku placené opravy.

Podrobné podmínky najdete v obchodních podmínkách . Reklamace vady je odlišná od odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu .